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COBRANÇA
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FAQ

PERGUNTAS E RESPOSTAS – DÚVIDAS FREQUENTES

 

  • QUAL HORÁRIO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE?

Nosso horário de atendimento é de 2ª a 5ª feira de 08:00hs ás 18:00hs e 6ª feira de 08:00hs ás 17:00hs.

Sendo sua sede localizada em Belo Horizonte no bairro de Loudes.

Telefones: 0800 941 2001 ou (31) 2517-9200 ou pelo nosso e-mail [email protected]

  • QUAIS AS VANTAGENS DO PROGRAMA MINHA CASA MINHA VIDA, DO GOVERNO FEDERAL?

O programa Minha Casa, Minha Vida, lançado pelo governo federal este ano, conta com vantagens como subsídio na compra, juros reduzidos e isenção/abatimento de taxas cartoriais para a aquisição de imóveis novos. Os benefícios são definidos com a renda do comprador, sendo a de zero a três salários mínimos a única que conta com subsídios para a compra.

O programa nasceu para minimizar o enorme déficit habitacional do país e com isso trouxe grandes novidades. As principais são: possibilidade de descontos reais na compra do seu imóvel, menores juros do mercado, taxas de registro e prefeitura com descontos e possibilidade de utilizar seu FGTS.

De zero a dez salários mínimos, o programa conta com benefícios como descontos no seguro de vida obrigatório para o financiamento, isenção ou abatimento de taxas cartoriais e a criação de um fundo garantidor que refinancia as prestações quando o contribuinte tiver perda temporária de renda no decorrer do financiamento.

Por enquanto, o programa está sendo disponibilizado somente pela Caixa Econômica Federal.

  • COMO É REALIZADA A ASSINATURA DO CONTRATO?

Após a escolha de sua unidade o corretor irá lhe informar quais os documentos necessários para gerar seu contrato, o financiamento será acordado com o seu corretor.

A assinatura do contrato é a primeira etapa a ser realizada após você ter optado por um dos nossos imóveis. Todos os documentos de compra assinados por você e seus documentos pessoais serão encaminhados para o nosso escritório regional, onde serão conferidos e analisados. Assim que confirmados, serão assinados pelos representantes da empresa do empreendimento e por você.

Devido ao financiamento com a Caixa Econômica Federal posteriormente será realizada uma nova análise com o banco e agendamento com o correspondente bancário de sua região para agendamento da entrevista e logo após agendamento da assinatura do contrato de financiamento.

  • QUAL O PRAZO PARA A CAIXA ECONÔMICA ENTRAR EM CONTATO PARA ASSINATURA?

Se você adquiriu em lançamento ou pré-lançamento vai depender de uma quantidade mínima de clientes que a Caixa exige e isso depende muito de cada empreendimento e região.
Peça orientação ao seu corretor ou ligue 0800 941 2001 para saber o prazo estimado.

  • O QUE DEVO FAZER NESSE PERÍODO ENTRE A ASSINATURA DO CONTRATO COM A VIASUL E A CAIXA?

A Caixa Econômica analisa seu perfil de crédito em dois momentos: quando você entrega sua documentação para a Viasul, a análise de crédito é feita para entender seu perfil naquele momento e com essas informações, o contrato com a ViaSul é gerado. Essa análise é válida por 120 dias; o segundo momento é quando você é convocado para a assinatura do contrato de financiamento com o banco. Se este período for inferior a 120 dias, possivelmente a Caixa não fará outra análise – porém em alguns casos ela faz novamente, se for maior que 120 dias, a Caixa fará outra análise de crédito, e será necessário apresentar os documentos sempre que exigido.

  • O QUE ACONTECE SE MEU PERFIL MUDAR?

Possivelmente sua negociação mudará e será de acordo com essa nova análise.
Nestes casos, a ViaSul entrará em contato com você para informar dessa diferença que pode ser inclusive melhor e ajustar seu fluxo de pagamento.

Fique tranquilo que faremos de tudo para encaixar a melhor situação para você.

  • MEU IMÓVEL TEM GARANTIA?

No Manual do Proprietário e Manual do Síndico você encontra o Termo de Garantia com todos os prazos e garantias, manual será entregue no ato da vistoria e entrega de chaves. As estruturas e edificações são garantidas até cinco anos a partir do Auto de Conclusão do Imóvel.

  • TAXA DE EVOLUÇÃO DA OBRA?

A Evolução de Obras é uma taxa comum em financiamentos adquiridos perante a Caixa Econômica Federal, cujo objeto são imóveis ainda em fase de construção.

A existência desta taxa é informada no momento da assinatura do contrato de financiamento com o banco. O pagamento se inicia 30 dias após assinatura com agente financeiro e o financiamento com o banco se inicia após a quitação da taxa que é realizada diretamente ao banco. Esta taxa garante por exemplo que seu imóvel será entregue, é como um seguro de entrega do seu imóvel, garante também que seu financiamento seja quitado em casos de morte ou invalidez.
O valor estipulado para taxa será previsto em sua conta, caso o valor não esteja disponível gentileza verificar com a Caixa Econômica.

  • O QUE ENCONTRO EM UM ESTANDE DE VENDAS? 

Nele, encontram-se expostos a maquete do projeto, plantas, projeto aprovado e imagens dos apartamentos e das áreas comuns, bem como, na maioria das vezes, o apartamento modelo decorado, reproduzido um ambiente daquele futuro imóvel. No estande, encontram-se também os corretores de imóveis, treinados para apresentar o empreendimento e sua tabela de vendas, que por sua vez inclui a disponibilidade de unidades, seus respectivos preços e formas de pagamento.

  • IMPORTÂNCIA DA PESQUISA DE PÓS VENDA?

O intuito da pesquisa de pós venda será entender o grau de satisfação e expectativas do cliente, verificar como foi realizado o seu atendimento em busca de melhorias em nossos processos, saber como está sendo sua experiência conosco, após a compra.

Tirar dúvidas, explicar funcionalidades da área do cliente e da campanha indique e ganhe, sendo possível realizar via link ou por contato do SAC.

  • COMO REALIZAR O CADASTRO NA ÁREA DO CLIENTE?

Para realizar o cadastro na área do cliente gentileza aguardar 7 dias após a confirmação de aprovação do contrato.

O login e senha dará acesso ao aplicativo e ao site.
Caso esqueça seu login o seu CPF dará acesso utilizando apenas números, a senha cadastrada deverá conter exatos 6 dígitos (podendo definir letras ou números).

Na opção cadastre-se preencher os dados solicitados.

Baixe o APP ViaSul Clientes: https://goo.gl/WyoJxr

Ou acesse diretamente no site da viasul: https://viasul.com/clientes/portal-do-cliente/

  • COMO RECUPERAR MINHA SENHA?

Em sua área do cliente preencher o login e na opção esqueci a senha preencher o login novamente e será reenviado um link de redefinição de senha no e-mail cadastrado, link expira caso não realize a alteração.

  • FACILIDADES DA ÁREA DO CLIENTE?

Realizar acompanhamento do andamento da obra em percentual e fotos a partir do início, sendo atualizadas as informações mensalmente dia 20 de cada mês.

Acompanhar 2ª via de boletos e extratos.

Abrir atendimento caso possua alguma reclamação ou sugestão, e com assunto cobrança caso possua dúvidas relacionadas aos pagamentos.

Abrir solicitação de assistência técnica para futuros reparos e manutenções em sua unidade, após o recebimento.

Acompanhar e visualizar o contrato assinado com a Caixa Econômica Federal

  • CONTRATOS DE AQUISIÇÃO DO IMÓVEL?

Referente ao contrato assinado com a Viasul o corretor entrega uma via no ato da assinatura do contrato, caso o corretor não tenha realizado a entrega gentileza solicitar nos telefones: 0800 941 2001 ou (31) 2517-9200.

Sobre o contrato com a Caixa a via do senhor fica disponível em sua área do cliente na opção >> Meu imóvel >> Documentos do cliente >> Contrato

Para verificar o contrato físico gentileza acionar através dos contatos abaixo para solicitação do endereço do cartório para solicitação:

Telefones: 0800 941 2001 ou (31) 2517-9200 ou pelo nosso e-mail [email protected]

  • QUANDO RECEBO A ESCRITURA DEFINITIVA DO IMÓVEL?

Após realizar a quitação do financiamento com a Caixa Econômica Federal.

  • COMO REALIZAR INDICAÇÕES PARA CAMPANHA INDIQUE E GANHE?

Com a campanha indique e ganhe o cliente possui desconto a partir de R$500,00 variando conforme quantidade de amigos que venham a adquirir nosso produto. Para realizar as indicações acesse: https://oportunidade.viasul.com/indique-e-ganhe

Ou entre em contato com o SAC telefones: 0800 941 2001 ou (31) 2517-9200

Conforme regulamento abaixo o valor será convertido em desconto ao final do financiamento com a Viasul, caso o cliente não tenha saldo devedor receberá em deposito em conta.

https://viasul.com/wp-content/uploads/2019/05/Regulamento-SEU-VIZINHO-VALE-OURO.pdf alterar após novo regulamento no site.

  • COMO ATUALIZAR MEU CADASTRO E ENDEREÇO?

Para alteração de endereço gentileza acessar sua área do cliente na opção Serviços >> Atualização de cadastro.

Realize a alteração desejada e anexe o comprovante de endereço para análise e aprovação da alteração pelo setor responsável.

  • COMO SOLICITAR 2ª VIA DE BOLETO?

Prezado Cliente,

Caso não tenha recebido seu boleto em sua residência e não esteja disponível na aba financeiro 2ª via de boleto (via site/aplicativo), ou tenha dúvidas referente aos valores, extratos e pagamentos;

Com intuito de agilizar seu atendimento, e satisfazer suas expectativas em se relacionar conosco, disponibilizamos em sua *área do cliente* a opção de:

Atendimento >> Novo atendimento >> Assunto: Cobrança – Solicitação de boletos

Basta relatar na descrição sua solicitação e/ou dúvidas pertinentes a boletos, cobranças e enviar.

Temos um time treinado para atender suas solicitações.

Se preferir acionar o setor de cobrança pelo WhatsApp (31) 98474-1283.

  • COMO POSSO ALTERAR A DATA DE VENCIMENTO DE TODAS AS PARCELAS DO MEU CONTRATO? 

Para realizar alteração da data de vencimento será necessário entrar em contato com setor de cobrança para solicitação.

  • É POSSÍVEL REALIZAR A TROCA DE UNIDADE APÓS ASSINATURA DO CONTRATO?

Sim, caso deseja realizar a troca de sua unidade deverá acionar o setor comercial nos telefones: 0800 941 2001 ou (31) 2517-9200, para verificar a disponibilidade da unidade e os valores para assinatura de um aditivo contratual, caso não tenha assinado com o banco.

  • PERCEBI QUE AS PARCELAS SÃO CORRIGIDAS, COMO FUNCIONA ESSA CORREÇÃO?

Mensalmente você perceberá que as parcelas do seu contrato com a ViaSul serão reajustadas pelo índice IGP-M. Para saber mais sobre esse índice basta digitar na internet e checar como o índice tem se comportado. Além da correção existe juros de 1% ao mês.

  • O QUE É INCC?

INCC significa Índice Nacional de Custo da Construção, elaborado pela Fundação Getúlio Vargas. Tem como finalidade apurar a evolução dos custos das construções habitacionais, ou seja, mede a variação dos preços de materiais, mão-de-obra e matéria prima da construção civil que sofrem alterações em longo prazo. O INCC é aplicado nos casos onde há financiamento do imóvel em construção. Se o comprador optar pelo pagamento à vista, não sofrerá o reajuste. Já para os que optarem por uma entrada, com o financiamento do valor restante, o INCC será incidido sobre todo o saldo devedor, até a sua quitação total.

Os novos contratos a partir de setembro de 2019 não serão mais corrigidos pelo INCC e sim pelo IGP-M + 1%.

  • O QUE É IGP-M?

Sigla para Índice Geral de Preços do Mercado, ele é um indicador de variação dos preços na economia brasileira. Como o Brasil é um país fortemente impactado pela inflação, ele serve para verificar as mudanças quanto ao valor da moeda e nas alterações nos preços.

Indica a variação de preços mensal é medido pela Fundação Getúlio Vargas (FGV).

O cálculo do IGP-M surge a partir de outros três índices, sendo que o peso de cada um deles determina a porcentagem final do IGP-M:

  1. 60% – IPA – Índice de Preços por Atacado
    Esse índice monitora a indústria atacadista e antevê o impacto e valores dos preços no varejo.
  2. 30% – IPC – Índice de Preços ao Consumidor
    Esse índice avalia o comportamento dos preços nas áreas que impactam o poder de compra do consumidor, ou seja: alimentação, habitação, vestuário, educação, saúde, lazer e etc.
  3. 10% – INCC – Índice Nacional de Custo de Construção
    Por último, como o próprio nome sugere, o último índice e com menor peso no cálculo, avalia o custo para se construir uma habitação no Brasil, incluindo materiais e mão de obra especializada.

Com base nesses três pesos de cada um desses índices, a FGV calcula entre o dia 21 do mês anterior e o dia 20 do mês atual as variações de cada preço, o que resulta no índice final.

  • COMO FAÇO PARA SABER OS VALORES DOS ÍNDICES PRATICADOS?

Os índices adotados são divulgados nos jornais de grande circulação. Para maior agilidade, a dica é consultá-los no site da Fundação Getúlio Vargas: www.fgv.br.

  • ESSA CORREÇÃO É LEGAL?

Sim, está prevista na lei 10.931/94 a cobrança de correção monetária para contratos imobiliários, dentre outros dispositivos legais. O aumento ocorrerá sempre que houver variação positiva do índice de correção adotado. Caso essa variação seja negativa, o seu saldo devedor diminuirá na mesma proporção.

  • QUERO CANCELAR MEU CONTRATO O QUE DEVO FAZER?

Para solicitar a rescisão do seu contrato, você deve contatar a Central de Atendimento ao Cliente 0800 941 2001, onde o setor comercial deverá explicar as condições e cláusulas do contrato, e tratar dos procedimentos necessários.

Para distrato o cliente possui a devolução de 50% do valor pago + a comissão de venda, após 90 dias da assinatura.

  • COMO REALIZAR A VISITA A OBRA?

As visitas ocorrem sempre na última quinta-feira de cada mês, sendo com 10 proprietários e 10 acompanhantes e por agendamento. Trabalhamos com agendamento de visitas e as buscas são constantes, mas somente possível realizar agendamento 01 vez por mês, pois é uma visita guiada pelo engenheiro responsável da obra onde apresenta a evolução e andamento.

Durante a visita, você poderá conferir a qualidade da construção e esclarecer suas dúvidas.

Para agendamento será necessário entrar em contato no setor de SAC.

E-mail: [email protected]
Telefones: 0800 941 2001 ou (31) 2517-9200.

  • QUANDO É REALIZADA O AGENDAMENTO DE ENTREGA DE CHAVES?

O setor de SAC entrará em contato assim que for liberado a entrega para agendamento da vistoria e entrega de sua unidade.

  • QUAL A DATA DE ENTREGA DO MEU IMÓVEL?

Em seu contrato de compra e venda consta a data estimada para entrega de sua unidade.

Mesmo que o empreendimento possua várias fases a unidade referida será entregue conforme estimado em seu contrato e estando adimplente com seu financiamento.
A equipe entrará em contato para agendamento da vistoria e entrega de seu apartamento.

  • O QUE É VISTORIA DO IMÓVEL?

Quando a obra fica pronta, a Vistoria do Imóvel é o momento em que você visita o seu apartamento, verificando como ficaram os espaços do seu empreendimento e demais instalações, se está tudo como você esperava e funcionando perfeitamente.

  • COMO REALIZAR A VISTORIA DO IMÓVEL?

A vistoria é uma etapa muito importante no processo de entrega. É o momento em que você irá verificar se a construção está de acordo com as suas expectativas. Para facilitar, faça uma lista para cada cômodo com os itens a serem vistoriados, como torneiras, vidros, campainha, descarga, iluminação, acabamento, etc.

  • SE DURANTE A VISTORIA, IDENTIFICAR ALGUM PROBLEMA?

Você informará o engenheiro que preencherá o check list de Vistoria com a relação de cada item a ser conferido. Todos os apontamentos levantados serão regularizados e você será chamado para fazer uma nova vistoria.

  • O QUE É ASSEMBLÉIA GERAL DO CONDOMÍNIO? 

É a primeira reunião realizada com os condôminos e a empresa indicada para administrar o condomínio, juntamente com a nossa equipe. Nessa assembleia, além da eleição do corpo diretivo e aprovação da previsão orçamentária inicial, será feita uma ata – documento exigido para obtenção do CNPJ – que permitirá ao condomínio praticar os atos jurídicos e fiscais necessários para a sua administração.

  • QUAIS AS GARANTIAS OFERECIDAS?

No Manual do Proprietário e Síndico você encontra o Termo de Garantia com todos os prazos e garantias. As estruturas das edificações são garantidas até cinco anos a partir do Auto de Conclusão do Imóvel. Para não correr o risco de perder a sua garantia, é importante não realizar nenhuma modificação ou alteração das características básicas do imóvel. Reforçamos, também, a importância de seguir todas as recomendações do manual, pois o direito pode ser suspenso caso as recomendações não tenham sido seguidas. Nossa missão é proporcionar a todos os nossos clientes a segurança de que receberão seu edifício de acordo com o Memorial Descritivo. Por isso, quando chegar o momento de fazer a vistoria do seu imóvel, você será comunicado. Durante essa visita, poderão verificar todos os detalhes, como pintura, integridade de louças, metais etc. Para eventuais defeitos, que não podem ser detectados na vistoria, você contará com o nosso serviço de assistência técnica.

  • COMO SOLICITAR ASSISTÊNCIA TÉCNICA (Manutenção e reparos)? 

Para abertura de chamados de solicitação para vistoria e reparos será necessário realizar o acesso em sua área do cliente.

Na opção serviços >> assistência técnica preencher os campos solicitados e especificar o ocorrido.

  • QUAL PRAZO DE REPARO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA?

O engenheiro responsável entrará em contato com cliente após abertura do chamado para agendamento da vistoria e identificação da solicitação em torno de 24hs úteis após abertura da solicitação.

Após a vistoria a equipe de manutenção realizará o trâmite necessário para identificação da solução e reparo.

  • O QUE É HABITE-SE?

É uma certidão que alega a legalidade de um empreendimento, liberando-o para ser devidamente habitado. Ela é emitida pela Prefeitura, que realiza diversos testes a fim de verificar se a construção está como foi planejada.

  • QUAIS OS DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA AUTORIZAÇÃO DE REFORMA EM MINHA UNIDADE?

Requerimento fornecido pela construtora

Laudo de reforma feito por um profissional, nesse laudo é descrito todo o procedimento da reforma do seu imóvel.

ART/RRT – documento de responsabilidade do profissional

Planta com as modificações do apartamento

ART – ANOTAÇÃO DE RESPONSABILIDADE TÉCNICA DE OBRAS E SERVIÇOS EMITIDA POR UM ENGENHEIRO OU TECNICO EM EDIFICAÇÕES.

RRT- REGISTRO DE RESPONSABILIDADE TÉCNICA EMITIDA POR UM ARQUITETO.

  • E SE MINHA REFORMA NÃO FOR AUTORIZADA?

A ViaSul Engenharia não indica alterações nas unidades devido infraestrutura, caso o cliente opte pela alteração e reforma sem o consentimento da construtora poderá perder a garantia de onde realizou a reforma, caso gere infiltração e transtornos que impacte em outra unidade será de responsabilidade do proprietário.

  • POSSO RECEBER MEU APARTAMENTO SEM O PISO OU OUTRO ITEM PARA INCLUIR O QUE DESEJO? 

Não, pois antes de realizar a entrega será necessário que os órgãos competentes realizem a vistoria do empreendimento e toda unidade para liberação conforme o projeto aprovado.

  • PROJETO APROVADO?

É realizada apresentação de projetos junto aos órgãos competentes para liberação dos projetos para construção devidamente regulamentados, sendo a obra segue a construção conforme aprovação sem alterações.

Para acompanhar e visualizar os projetos ficam disponibilizados no stand de vendas, a liberação dos projetos será entregue aos clientes apenas no ato da vistoria e entrega das unidades.

  • O QUE É MEMORIAL DESCRITIVO?

Memorial descritivo é um documento que descreve detalhadamente todas as fases e materiais utilizados no seu empreendimento. Este documento serve de base para a compra de materiais e para a execução da obra.

  • O QUE MATRÍCULA DO IMÓVEL?

A matrícula é o registro de um imóvel. Podemos dizer que se trata da identificação jurídica de sua existência. A matrícula contém um número que representa um registro, que por sua vez, traz informações essenciais do imóvel como localização com dimensões e confrontações, descrição detalhada, qualificação dos proprietários, se pessoa física ou jurídica, alterações ocorridas, transações de compra e venda, inventários, doações, hipotecas/alienações fiduciárias, desmembramentos, desapropriações, ações judiciais, usufruto, ou seja, a matrícula contém o histórico completo de todas as ocorrências relativas ao imóvel. Os atos ocorridos no imóvel são formalizados pelo Cartório de Registro de Imóveis da localidade onde foi criada a respectiva matrícula e de localização geográfica do mesmo.

Por que confiar na ViaSul

Somos uma empresa consolidada, com atuação em 9 estados brasileiros. Desenvolvemos e construímos empreendimentos residenciais e comerciais, tendo como diferencial a qualidade dos projetos, amplamente elogiados por nossos clientes.

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São mais de 13 anos
de mercado

A ViaSul conta com um portfólio com mais de 30 mil imóveis entregues, em construção e em fase de projeto.

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Acompanhamento em todas as fases do projeto

Com projetos inteligentes e de estilo próprio, os empreendimentos são bem planejados e acompanhados de perto por nossos clientes e por toda a equipe.

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Certificações
de qualidade

Nossas certificações ISO 9001 e SiAC / PBQP-H nível “A” atestam a capacidade da ViaSul de construir empreendimentos com um alto padrão de qualidade.

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Pagamento e
financiamento facilitado

A ViaSul é parceira credenciada pela Caixa Econômica e pelo Banco do Brasil. Credenciada no Programa Minha Casa Minha Vida.

Somos respeitados em todo o Brasil pela qualidade e pontualidade na entrega dos nossos empreendimentos. A opinião dos nossos clientes satisfeitos prova isso.